1 – Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de lenasjuan.com.
Si un cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o desea ejercer un derecho de devolución cuando este resulte legalmente aplicable, deberá ponerse en contacto con Leñas Juan S.L. para recibir las instrucciones correspondientes.
Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución de acuerdo con la legislación española y europea aplicable y a respetar los derechos reconocidos a los consumidores.
Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados, como leña, pellets, carbón, briquetas, astillas y otros combustibles sólidos, pueden existir condiciones o excepciones específicas previstas legalmente.
2 – Cambios
Las solicitudes de cambio de productos serán estudiadas caso por caso, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las condiciones aplicables.
Cuando un cambio no sea posible o no esté contemplado, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
Para solicitar un cambio, deberá ponerse en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
3 – Condiciones y plazo de devolución
Para iniciar una devolución:
- El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.
- Deberá indicar el número de pedido y los productos que desea devolver.
- Le proporcionaremos las instrucciones correspondientes según el motivo de la devolución.
- El producto deberá conservarse adecuadamente hasta su devolución.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor dispondrá, en principio, de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión, salvo las excepciones previstas por la legislación.
El cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente después de comunicar el ejercicio del derecho de desistimiento.
Cuando sea razonablemente posible, los productos deberán devolverse en buenas condiciones, junto con sus accesorios y embalaje.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando la manipulación haya ido más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4 – Método de devolución y gastos de devolución
Las instrucciones para realizar una devolución serán comunicadas al cliente después de analizar su solicitud.
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así lo establezca la legislación aplicable, especialmente en el ejercicio del derecho de desistimiento.
No obstante, cuando la devolución se deba a:
- Un producto defectuoso;
- Un producto dañado durante la entrega;
- Un producto incorrecto;
- Un error atribuible a Leñas Juan S.L.;
se estudiará la situación y se aplicarán las soluciones y costes correspondientes conforme a la legislación vigente.
En el caso de productos de gran peso o volumen, como palets de pellets, leña, carbón o briquetas, el procedimiento de devolución puede requerir una gestión específica de transporte o recogida.
Antes de devolver un producto de estas características, el cliente deberá contactar con nosotros.
5 – Plazo de reembolso
Una vez recibida la devolución, Leñas Juan S.L. podrá comprobar el estado del producto y verificar que se cumplen las condiciones correspondientes.
Cuando el reembolso proceda, se realizará de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En el ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará, en principio, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Cuando legalmente corresponda, el reembolso podrá quedar condicionado a la recepción de los productos o a que el cliente proporcione una prueba de su devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
6 – Contactar con el servicio de atención al cliente
Si tienes alguna pregunta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, deseas solicitar un cambio o necesitas iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Leñas Juan S.L.
CIF: B27452093
Dirección:
Calle Dos Carpinteiros, 4
27003 Lugo
España
Email:
contacto@lenasjuan.com
Nuestro equipo atenderá tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias según las características de tu pedido y el motivo de la devolución.
