Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra sección de Preguntas frecuentes.
En LEÑAS JUAN queremos que comprar productos de calefacción sea sencillo, claro y seguro. A continuación, encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más habituales sobre nuestros productos, pedidos, entregas, pagos y devoluciones.
Si no encuentras la información que buscas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuántos sacos contiene una paleta de pellets?
El número de sacos puede variar según el producto y el formato de la paleta. En cada ficha de producto indicamos claramente el número de sacos y el peso correspondiente para que puedas conocer exactamente el contenido antes de realizar tu pedido.
¿Cuánto pesa una paleta de pellets?
El peso depende del número de sacos incluidos en cada paleta y del peso de cada saco. Por ejemplo, una paleta de 70 sacos de 15 kg tiene un peso aproximado de 1.050 kg.
Consulta siempre la ficha del producto para conocer el peso exacto de la paleta que deseas comprar.
¿Realizan entregas a domicilio?
Sí. Realizamos entregas a domicilio en España peninsular, Baleares y Canarias, según la disponibilidad del servicio para la dirección indicada.
Los pedidos de gran volumen, como las paletas de pellets, leña, carbón o briquetas, pueden entregarse mediante transporte especializado.
¿Puedo comprar una sola bolsa?
La posibilidad de comprar una sola bolsa depende del producto. Algunos productos están disponibles por unidad, mientras que otros se venden exclusivamente en formatos de varias unidades o por paleta.
La disponibilidad y el formato de venta aparecen indicados en cada ficha de producto.
¿La leña se vende por paleta?
Depende del producto. Disponemos de diferentes formatos de leña y las condiciones de venta pueden variar según el tipo y la cantidad.
En cada producto indicamos el formato de venta, cantidad y características correspondientes.
¿Qué tipo de carbón venden?
Disponemos de diferentes productos de carbón destinados a distintos usos. Las características y el formato de cada producto aparecen indicados en su correspondiente ficha.
Si necesitas ayuda para elegir el producto más adecuado, puedes contactar con nuestro equipo.
¿Cuánto tarda el envío?
Disponemos de dos modalidades de entrega:
- Envío Estándar: 10-15 días laborables.
- Envío Express: 7-9 días laborables, con coste adicional.
Los plazos son estimados y pueden variar según la dirección de entrega, la disponibilidad del producto y las condiciones del transporte.
¿Cómo se entrega una paleta?
Las paletas se transportan mediante servicios de transporte adecuados para mercancías pesadas y voluminosas.
El transportista realizará la entrega en la dirección indicada durante el proceso de compra. Para facilitar la entrega, es importante que la dirección sea correcta y que exista un acceso adecuado para el vehículo de transporte.
¿El transportista descarga la paleta?
La entrega de paletas se realiza mediante transporte especializado. Las condiciones concretas de descarga pueden depender del transportista, del vehículo utilizado y de las características de la dirección de entrega.
Si vas a realizar un pedido de una o varias paletas y tienes dudas sobre las condiciones de descarga, recomendamos contactar previamente con nosotros:
¿Puedo pedir varias paletas?
Sí. Puedes realizar pedidos de varias paletas, siempre que el producto y la disponibilidad lo permitan. Para pedidos de gran volumen, recomendamos contactar con nuestro equipo para confirmar las condiciones de transporte y entrega.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez enviado el pedido, podrás recibir información de seguimiento cuando este servicio esté disponible para el método de transporte utilizado.
Si necesitas información sobre tu pedido, puedes contactar con nosotros indicando tu número de pedido.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Si observas daños visibles en el embalaje o en los productos durante la entrega, recomendamos realizar fotografías del estado del paquete y del producto y contactar con nosotros lo antes posible en:
Indica también tu número de pedido para que podamos gestionar la incidencia.
¿Qué tipo de productos ofrece LEÑAS JUAN?
En nuestra tienda online encontrarás diferentes productos destinados a la calefacción y al aprovechamiento de biomasa, entre ellos:
- Pellets de madera
- Leña
- Carbón
- Briquetas
- Estufas y soluciones de calefacción
Seleccionamos nuestros productos pensando en ofrecer diferentes opciones según las necesidades de cada hogar.
¿Cómo puedo elegir el producto más adecuado?
La elección depende del tipo de calefacción que tengas, del espacio que quieras calentar y de tus necesidades de consumo.
Si tienes dudas entre diferentes productos, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido. Nuestro equipo estará disponible para orientarte y ayudarte a encontrar una opción adecuada.
¿Realizan entregas en España?
Sí. Gestionamos pedidos con entrega en España.
Las condiciones de entrega pueden variar dependiendo del tipo de producto, la cantidad solicitada y la dirección de destino.
Para pedidos de gran volumen, como palets de pellets o de leña, pueden aplicarse condiciones específicas de transporte.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega puede variar según el producto, la disponibilidad y la dirección de entrega.
Una vez procesado el pedido, se proporcionará la información disponible sobre la entrega y, cuando corresponda, los datos necesarios para realizar el seguimiento.
¿Puedo comprar pellets o leña por palets?
Sí. Disponemos de productos que se comercializan en diferentes formatos, incluyendo sacos y palets completos, dependiendo del producto.
Las cantidades y formatos disponibles aparecen indicados en la ficha correspondiente de cada producto.
¿Ofrecen descuentos para pedidos grandes?
Para determinados pedidos de gran volumen, podemos estudiar condiciones específicas.
Si necesitas realizar un pedido importante de pellets, leña, carbón o briquetas, puedes contactar con nosotros para consultar las opciones disponibles.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
Dependiendo de la configuración de la tienda, pueden estar disponibles diferentes opciones de pago electrónico.
Para determinados pedidos o compras de gran volumen, pueden establecerse condiciones de pago específicas.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos que nos contactes lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos detener su procesamiento.
Si el pedido ya ha sido enviado, pueden aplicarse las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Los consumidores disponen, cuando resulte legalmente aplicable, del derecho de desistimiento de 14 días para las compras realizadas a distancia.
Las condiciones, excepciones y procedimientos aplicables se explican detalladamente en nuestra:
Política de devoluciones y reembolsos
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Si recibes un pedido con daños visibles, te recomendamos:
- Comprobar el estado del embalaje.
- Tomar fotografías de los daños.
- Fotografiar el producto recibido.
- Conservar el embalaje.
- Contactarnos lo antes posible indicando el número de pedido.
Nuestro equipo analizará la situación y te indicará los siguientes pasos.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto?
Si has recibido un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros.
Indica el número de pedido, el producto recibido y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y te proporcionaremos las instrucciones necesarias para solucionarlo.
¿Puedo consultar el estado de mi pedido?
Sí. Cuando exista información de seguimiento disponible, podrás utilizar los datos proporcionados para consultar el estado de tu envío.
También puedes contactar con nosotros si necesitas ayuda con el seguimiento de tu pedido.
¿Puedo contactar con LEÑAS JUAN antes de realizar una compra?
Por supuesto.
Si necesitas información sobre un producto, cantidades, formatos, entrega o cualquier otra cuestión relacionada con tu compra, puedes contactar con nosotros antes de realizar el pedido.
Email: contacto@lenasjuan.com
Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes ponerte en contacto con LEÑAS JUAN a través de:
Email: contacto@lenasjuan.com
También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra página web.
Intentaremos responder a tu consulta lo antes posible.
¿No has encontrado la respuesta que buscabas?
Si tienes alguna otra pregunta sobre nuestros pellets, leña, carbón, briquetas o productos de calefacción, no dudes en contactar con nosotros.
Estamos aquí para ayudarte a encontrar la solución más adecuada para tu hogar.
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